Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.grabadosdemadrid.com, del que es titular Alicia Martín Pozuelo (en adelante, Grabados De Madrid).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Grabados De Madrid, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: Alicia Martín Pozuelo.
Su nombre es: Grabados De Madrid.
Su NIF es: 01383593-M.
Su domicilio social está en: C/ Orense N.º 63 – 5º C – 28020 Madrid (España).
2. COMUNICACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Grabados de Madrid el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 00 34 647 503 353 bien a través de la dirección de correo electrónico alicia@grabadosdemadrid.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Grabados De Madrid se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Grabados De Madrid podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Grabados De Madrid se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.grabadosdemadrid.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.grabadosdemadrid.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Grabados de Madrid pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.grabadosdemadrid.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante un correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Grabados de Madrid podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo medio de pago que haya utilizado en su compra
Si se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.grabadosdemadrid.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
El cliente será guiado durante el proceso de compra.
El cliente podrá modificar o confirmar su pedido accediendo al carrito de compra.
El cliente podrá solicitar copia de su factura en cualquier momento por los medios de contacto habituales.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Grabados de Madrid por correo electrónico.
OBSERVACIONES
En su cuenta de usuario, el cliente podrá acceder a sus compras anteriores. También puede solicitar una copia a través de nuestro correo electrónico.FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura por correo electrónico, una vez haya sido comprobada la recepción del mismo.6. ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Realizamos envíos en Europa, para el resto del mundo se realiza previa consulta a través de nuestros canales de comunicación.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Envío mediante Correos España o Agencia de transporte:
Nuestros grabados son de elaboración artesanal o personalizados, el cliente será informado en la ficha de producto, o mediante comunicación por nuestra parte de los plazos de confección y envío en cada caso concreto.
Los plazos de envío máximo para productos son de 7 días laborables. El sábado no computa como día laborable. En todo caso, los plazos variarán en función de los períodos de confección de los mismos, el cliente será informado del estado de su pedido en todo momento.
En caso de que figure diferente plazo de entrega en los productos solicitados, el compromiso de entrega se vincula al plazo más amplio que figure en su conjunto, salvo que el cliente nos indique expresamente su interés por adelantar la entrega parcial del pedido y se llegue a un acuerdo para facilitar dicha circunstancia.
Recuerde que debe haber alguien en la dirección de envío en los horarios de entrega de Correos España o la Agencia, en todo caso será en horario comercial. Puede también indicar una dirección de alguien de confianza, oficina o negocio donde entregar el pedido.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.grabadosdemadrid.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.Dichos precios llevan incluido un IVA reducido del 10%, que vendrá desglosado tanto en el detalle del pedido como en la factura.
GRABADOS
Los precios finales de todos los grabados, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.grabadosdemadrid.com.Los productos tienen el IVA incluido. El tipo de IVA es del 10%.
ENVÍOS A ESPAÑA
Los envíos de grabados en España (Pensinsula, Baleares e Islas Canarias) tienen envío gratis para todos los pedidos.ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA
Los envíos realizados a Europa tienen un coste de 5 euros IVA incluido para los formatos normales y un coste de 12 euros para formatos grandes.Gastos aplicables para el resto de envíos:
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.PAYPAL
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.TRANSFERENCIA BANCARIA
Podrá realizar el pago del pedido a través de transferencia bancaria que le será indicada en el detalle del pedido. Una vez procedamos a confirmar la transferencia gestionaremos el envío del grabado.9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
Los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario.
GRABADOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Grabados de Madrid sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Grabados de Madrid procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente, y haya sido adecuadamente devuelto a Grabados de Madrid).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Grabados de Madrid.
Grabados de Madrid comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
10. GARANTÍA
Para productos dañados o defectuosos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad. Será informado del procedimiento de devolución o sustitución y de los plazos de entrega de los productos durante el proceso de reclamación. Todos los gastos de atención de garantía, reclamación y sustitución de productos corren por cuenta de Grabados de Madrid.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de Grabados de Madrid en el número de teléfono 00 34 647 503 353.
OBSERVACIONES
En todo caso, Grabados de Madrid atenderá a la mayor brevedad y en un plazo razonable de tiempo la sustitución de los productos defectuosos, respetando los mismos tiempos de envío que los del pedido inicial objeto de la reclamación.
Para productos de segunda mano, el tiempo de garantía es de 1 año; se debe seguir el mismo procedimiento que para productos nuevos.
Asimismo para productos de segunda mano, el consumidor no podrá exigir sustitución.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Grabados de Madrid el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 00 34 647 503 353 o bien a través de la dirección de correo electrónico alicia@grabadosdemadrid.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
113. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.